CXAA осуществляет полное внедрение и/или реализацию системы управления клиентским опытом. Программа включает следующие направления:

  • Сбор отзывов клиентов и анализ данных обеспечивают лояльность клиентов, прислушиваясь к «голосу» клиента «здесь и сейчас» и принимая на его основе стратегические решения.
  • Диагностика: многосторонние исследования проводятся во всех отделах и функциях бизнеса, отображая «путь клиента» в ключевых точках деловых отношений; стратегические решения принимаются на основе данных.
  • Стратегия и консалтинг в области CX: разрабатывается дорожная карта для улучшения взаимодействия с клиентами и согласования стратегии CX с целями бизнеса.
  • Внедрение (улучшение) процессов, цифровые решения: содействие улучшению сотрудничества между отделами и работе сотрудников службы поддержки в соответствии со стратегией CX.
  • Многоканальное взаимодействие: на всех этапах создается единый подход к отношениям с клиентами для обеспечения согласованного опыта для клиента.

Что это даёт бизнесу?

  • Сокращение расходов

  • Удовлетворённость и лояльность клиентов

  • Гибкость — адаптация к изменениям на быстро развивающемся рынке

  • Возможность сосредоточиться на основном бизнесе, доверив обеспечение удовлетворённости клиентов нам

  • Обеспечение превосходного клиентского опыта без дополнительных внутренних ресурсов