В Армении впервые состоялась масштабная и знаковая конференция, посвященная клиентскому опыту

25–26 марта в Ереване состоялось по-настоящему знаковое событие для бизнес-сообщества страны — первая масштабная конференция, посвященная клиентскому опыту, организованная Ассоциацией Клиентского Опыта Армении (CXAA).

Мероприятие объединило ведущих экспертов отрасли, руководителей высшего звена и представителей бизнес-сообщества не только из Армении, но и из Великобритании, США и Румынии, превратив Ереван в центр международного профессионального диалога.

Конференция стала мощной платформой для глубокого и содержательного обсуждения роли клиентоориентированных стратегий в современном бизнесе. Особое внимание было уделено влиянию клиентского опыта на устойчивый рост компаний, а также его трансформации из вспомогательной функции в полноценную, стратегически значимую бизнес-модель.

В мероприятии приняли участие 22 компании из различных отраслей: телекоммуникации, банковский сектор, ритейл, страхование, финансово-инвестиционная сфера, IT и другие, что подчеркнуло универсальность и критическую значимость клиентского опыта для любого бизнеса.

Отбор спикеров для Международной Конференции по Клиентскому Опыту (International CX Conference) осуществлялся на основе трех ключевых принципов: международный опыт и высокая вовлеченность, инновационные и фундаментальные подходы, признанное экспертное влияние и лидерство мнений.

Среди ключевых спикеров:

• Ian Golding (Великобритания) — стратегический клиентский опыт

• Gabriela Ciupitu (Румыния) — KPI и ROI в управлении клиентским опытом

• Vahe Baloulian (США / Армения) — ценности и клиентский опыт в бизнесе

• Shushanik Ghaltakhchyan (Армения) — клиентский опыт и психология

В ходе конференции также были проведены две насыщенные панельные дискуссии, в которых в качестве модераторов и докладчиков приняли участие руководители ведущих организаций Армении.

Первая панельная дискуссия «Experience inside out: The CX–EX connection» была сосредоточена на взаимосвязи между опытом сотрудников (EX) и опытом клиентов (CX), подчеркивая, как внутренняя культура формирует ценности, ориентированные на внешних клиентов. 

В обсуждении приняли участие: Астхик Саргсян (Ucom, директор по управлению персоналом), Армине Мкртчян (MerakiPal, генеральный директор, коуч по организационным трансформациям), Гор Есаян (PhD, клинический терапевт), Натали Гукасян (Earlyone, продакт-менеджер), Григор Багдасарян (CX и менеджер по автоматизации процессов). 

Вторая панельная дискуссия на тему «CX as a business model, not a department» была посвящена роли CX как стратегической основы организации. Участники обсудили, как интегрировать клиентский опыт на всех уровнях бизнеса, обеспечивая устойчивый рост и конкурентное преимущество.

В обсуждении приняли участие: Армен Кочарян (Volo, сооснователь, президент UATE), Эдгар Карапетян (Galaxy Group, стратегический инновационный директор), Ирина Сейланян (Armenian Card, консультант, член совета), Тигран Джрбашян (Ameria Group, директор MAS). 

Одним из наиболее ярких, вдохновляющих и по-настоящему символичных моментов мероприятия стала торжественная церемония вручения Почетного Членства (Honorary Board Membership). В атмосфере признания, уважения и профессионального единства Ian Golding, Gabriela Ciupitu и Vahe Baloulian были удостоены почетного членства Ассоциации Клиентского Опыта Армении (CXAA) как знак высочайшей оценки их выдающегося вклада, глобального влияния и неоценимой роли в формировании и развитии культуры клиентского опыта не только в Армении, но и на международной арене.

Мероприятие завершилось торжественным закрытием, во время которого участники, докладчики и гости получили символические подарки в виде семян растений и вазы с надписью «Before a tree appears, the seed begins a journey». Каждый участник взял с собой индивидуальный опыт, который продолжится и за пределами конференции, выращивая семя маленького растения.

Эта идея стала символом роста, развития и долгосрочного воздействия, отражая процесс формирования культуры обслуживания клиентов.

В ходе мероприятия руками участников также было сформировано "дерево CX сообщества". На ветвях дерева, нарисованных на холсте, участники оставили свои отпечатки, что символизировало единство сообщества, вклад каждого и то, как экосистема CX развивается при совместном участии людей.

Ассоциация Клиентского Опыта Армении продолжает развивать экосистему CX в стране, объединяя профессионалов и продвигая клиентоориентированное мышление в бизнесе. Это был первый важный шаг, который не только показал, что специалист по CX больше не «одинок», но и указал путь к созданию смелой среды CX. Путь, который, несомненно, изменит экономику Армении в сторону более ориентированной на человека и ориентированной на ценности бизнес-среды.

Ассоциация Клиентского Опыта Армении уверенно продолжает формировать и развивать CX-экосистему в стране, объединяя профессионалов, продвигая культуру клиентоориентированности и задавая новые стандарты ведения бизнеса.